一、為什么要創(chuàng)建星級千百佳？
“千百佳網(wǎng)點”是中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)中含金量最高的榮譽(yù)、代表
了中國銀行業(yè)最高服務(wù)水準(zhǔn)，已成為行業(yè)內(nèi)具有先進(jìn)性和示范性、代表一流服務(wù)水平和良好經(jīng)營業(yè)績、為業(yè)內(nèi)和公眾廣泛認(rèn)可的品牌。
在全國范圍內(nèi)做到銀行網(wǎng)點中的“百佳千佳”，意義有以下三點：
★學(xué)習(xí)行業(yè)公約和職業(yè)操守、強(qiáng)化行業(yè)自律，打造合規(guī)自律的銀行形象
★拓寬服務(wù)渠道、改善服務(wù)環(huán)境、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提升網(wǎng)點綜合服務(wù)效
能
★增強(qiáng)銀行與客戶的溝通機(jī)制，提升客戶滿意度的同時樹立市場品牌效應(yīng)
時代的發(fā)展，呼喚著我們要有更高的標(biāo)準(zhǔn)、更高的服務(wù)。
打造“舒適型、整潔型”的星級服務(wù)環(huán)境，是優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的的強(qiáng)力體現(xiàn)。
星級創(chuàng)建，是一種 “以客戶為中心，以營銷為中心”服務(wù)理念的以形入神，是優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)質(zhì)化的飛躍。
加強(qiáng)優(yōu)化，以點帶面，全面優(yōu)化網(wǎng)點升級，提升整體網(wǎng)點業(yè)績創(chuàng)造力。
二、星級網(wǎng)點創(chuàng)建總體思路
通過診斷調(diào)研、星級輔導(dǎo)、復(fù)盤提升、迎檢固化四個階段，使網(wǎng)點相關(guān)人員在星級網(wǎng)點建設(shè)中深刻認(rèn)識自己的工作流程、責(zé)任及考核管理，通過貼身駐點督導(dǎo)，使參與創(chuàng)建網(wǎng)點的效能提升落地化、顯性化，建立相關(guān)的流程、文件及工具。
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